VISTO:

La Ley N° 2.095 (texto consolidado por la Ley N° 5666), su Decreto Reglamentario N°

326/17, las Resolución N° 424/MHGC/13 y sus complementarias y modificatorias, la

Disposición N° 1274/DGCYC/2017, el Expediente Electrónico N° 2017- EX-2017-

29205158-MGEYA-DGTALMJG, y

CONSIDERANDO:

Que, por la citada actuación tramita la Licitación Pública N° 2051-1834-LPU17,

mediante el sistema Buenos Aires Compras (B.A.C.), tendiente a la contratación del

servicio para la gestión y operación de un "Centro de Contacto Omnicanal

Personalizado a los ciudadanos a través de BA 147", en un todo de acuerdo con las

características descriptas en el Pliego de Especificaciones Técnicas que forma parte

integrante de la presente contratación;

Que a través del citado servicio se brinda atención a la demanda de la ciudadanía

sobre reclamos, solicitudes, turnos e información general acerca de los servicios

brindados por el Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Que, actualmente se atiende una demanda promedio de CUATROCIENTOS DIEZ MIL

(410.000) llamadas mensuales, con un nivel de servicio de atención telefónica del

OCHENTA POR CIENTO (80%) de los llamados antes de los TREINTA SEGUNDOS

(30") y un nivel de abandono menor al SIETE POR CIENTO (7%), habiéndose

obtenido a la fecha un índice de satisfacción del ciudadano del OCHENTA Y CINCO

POR CIENTO (85%);

Que, para esta contratación se propicia aumentar las prestaciones brindadas,

maximizándose las propiedades del servicio, el cual se encontrará disponible al

ciudadano las VEINTICUATRO (24) horas del día, los SIETE (7) días a la semana;

Que a tenor de lo expuesto, corresponde la tramitación de los presentes actuados al

amparo de lo normado por los artículos 31 ° y concordantes de la Ley N° 2.095 y su

correspondiente reglamentación;

Que a los fines de lograr mayor eficiencia, celeridad y eficacia, resulta conveniente la

delegación en el Señor titular de la Secretaría de Atención y Gestión Ciudadana

dependiente de la Jefatura de Gabinete de Ministros, de las atribuciones necesarias

para la materialización, control y ejecución de la contratación desde su inicio hasta su

finalización, así como las modificaciones, ampliaciones de plazo y su rescisión, en

caso de corresponder;

Que por Disposición N° 1274/DGCYC/2017, el Director General de Compras y

Contrataciones en su carácter de Órgano Rector y de acuerdo a las facultades

otorgadas por el artículo 85° de la Ley N° 2.095 (texto consolidado por la Ley N° 5666)

aprobó el Pliego Único de Bases y Condiciones Generales, el que se encuentra

agregado en estos actuados;

Que el presupuesto estimado para la contratación asciende a la suma de PESOS

SETECIENTOS VEINTE MILLONES ($ 720.000.000.-) por un periodo de TREINTA Y

SEIS (36) meses, habiéndose emitido la Solicitud de Gastos N° 9609-7891-SG17;

Que a tenor de lo expuesto corresponde aprobar los Pliegos de Bases y Condiciones

Particulares conjuntamente con su Anexo y de Especificaciones Técnicas para la

contratación del servicio en cuestión;

Que la Procuración General de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires ha tomado la

intervención que le compete de acuerdo con lo establecido en el artículo 11° de la Ley

N° 1.218;

Por ello, en uso de las facultades que le son propias conferidas por los artículos 102° y

104° de la Constitución de la Ciudad de Buenos Aires, y en un todo de acuerdo a lo

previsto por la Ley N° 2.095 (texto consolidado por la Ley N° 5666) y su Decreto

Reglamentario N° 326/17,

Artículo 1°.- Apruébanse el Pliego de Bases y Condiciones Particulares (PLIEG-2018-

02574353-SECAYGC) y el Pliego de Especificaciones Técnicas (PLIEG-2018-

02553498-DGAYCC), tendientes a la contratación del servicio para la gestión y

operación de un "Centro de Contacto Omnicanal Personalizado a los ciudadanos a

través de BA 147" que forman parte de la presente.

Artículo 2°.- Delégase en el Señor Secretario de Atención y Gestión Ciudadana

dependiente de la Jefatura de Gabinete de Ministros la facultad de realizar la

correspondiente convocatoria, emitir circulares aclaratorias y/o modificatorias, con y

sin consulta, sobre la documentación licitatoria que se aprueba por el artículo 1° del

presente Decreto, a modificar la fecha fijada para el acto de apertura de ofertas,

establecer la fecha, hora y lugar de presentación de ofertas, designar a las personas

que compondrán la Comisión de Evaluación de Ofertas, aprobar y adjudicar el

presente proceso, establecer prórrogas a los plazos fijados en los Pliegos, dictar los

actos administrativos necesarios para materializar la Licitación, así como a dictar todos

los actos administrativos necesarios para la ejecución del contrato hasta su

finalización, así como a su rescisión en caso de corresponder, todo ello en el marco de

la normativa aplicable;

Artículo 3°.- El presente Decreto es refrendado por el señor Jefe de Gabinete de

Ministros.

Artículo 4°.- Publíquese en el Boletín Oficial de la Ciudad de Buenos Aires, y en la

página web del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, y para la continuidad del

trámite pase a la Gerencia Operativa de Compras y Contrataciones de la Dirección

General Técnica, Administrativa y Legal de la Jefatura de Gabinete de Ministros.

RODRÍGUEZ LARRETA - Miguel

ANEXOS