VISTO:

La Ley N° 2.095 (texto consolidado por la Ley N° 6.017), su Decreto Reglamentario N°

326/17 y su modificatorio Decreto N° 287/18, las Resolución N° 424/MHGC/13 y sus

complementarias y modificatorias, la Disposición N° 1274/DGCYC/2017, los

Expedientes Electrónicos N° 28927266- -MGEYA-DGAYCC/18 y N° 31489810- -

MGEYA-DGTALMJG/18; y,

CONSIDERANDO:

Que, por la citada actuación tramita la Licitación Pública N° 2051-1766-LPU18,

mediante el sistema Buenos Aires Compras (B.A.C.), tendiente a la contratación, bajo

la modalidad de Orden de Compra Abierta, del servicio para la gestión y operación de

un "Centro de Contacto Omnicanal Personalizado a los ciudadanos a través de BA

147", en un todo de acuerdo con las características descriptas en el Pliego de

Especificaciones Técnicas que forma parte integrante de la presente contratación;

Que a través del citado servicio se brinda atención a la demanda de la ciudadanía

sobre reclamos, solicitudes, turnos e información general acerca de los servicios

brindados por el Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires;

Que, actualmente se atiende una demanda promedio de CUATROCIENTOS DIEZ MIL

(410.000) llamadas mensuales, con un nivel de servicio de atención telefónica del

OCHENTA POR CIENTO (80%) de los llamados antes de los TREINTA SEGUNDOS

(30") y un nivel de abandono menor al SIETE POR CIENTO (7%), habiéndose

obtenido a la fecha un índice de satisfacción del ciudadano del OCHENTA Y CINCO

POR CIENTO (85%);

Que, para esta contratación se propicia aumentar las prestaciones brindadas,

maximizándose las propiedades del servicio, el cual se encontrará disponible al

ciudadano las VEINTICUATRO (24) horas del día, los SIETE (7) días a la semana;

Que a tenor de lo expuesto, corresponde la tramitación de los presentes actuados al

amparo de lo normado por los artículos 31, 40 y concordantes de la Ley N° 2.095 y su

correspondiente reglamentación;

Que a los fines de lograr mayor eficiencia, celeridad y eficacia, resulta conveniente la

delegación en el Señor titular de la Secretaría de Atención y Gestión Ciudadana

dependiente de la Jefatura de Gabinete de Ministros, de las atribuciones necesarias

para la materialización, control y ejecución de la contratación desde su inicio hasta su

finalización, así como las modificaciones, ampliaciones de plazo y su rescisión, en

caso de corresponder;

Que, mediante el Decreto N° 17/2018 se aprobaron el Pliego de Bases y Condiciones

Particulares (PLIEG-2018-02574353-SECAYGC) y el Pliego de Especificaciones

Técnicas (PLIEG-2018-02553498-DGAYCC), tendientes a la contratación del

mencionado servicio, habiendo sido dicho procedimiento dejado sin efecto mediante la

RESOL-2018-60-SECAYGC en virtud de las atribuciones previstas en el artículo 84 de

la Ley N° 2.095 (texto consolidado por la Ley N° 6.017) y el artículo 2° del citado

decreto;

Que, en otro orden de ideas, por Disposición N° 1274/DGCYC/2017, el Director

General de Compras y Contrataciones en su carácter de Órgano Rector aprobó el

Pliego Único de Bases y Condiciones Generales, el que se encuentra agregado en

estos actuados;

Que el presupuesto estimado para la contratación asciende a la suma de PESOS

QUINIENTOS SETENTA Y SEIS MILLONES ($ 576.000.000) por un periodo de

VEINTICUATRO (24) meses;

Que a tenor de lo expuesto corresponde aprobar los Pliegos de Bases y Condiciones

Particulares conjuntamente con su Anexo y de Especificaciones Técnicas para la

contratación del servicio en cuestión;

Que han tomado la intervención de su competencia las Direcciones Generales de

Compras y Contrataciones y de Redeterminación de Precios, ambas dependientes del

Ministerio de Economía y Finanzas, así como la Procuración General de la Ciudad

Autónoma de Buenos Aires de acuerdo con lo establecido en el artículo 11 de la Ley

N° 1.218 (Texto consolidado por la Ley N° 6.017);

Por ello, en uso de las facultades que le son propias conferidas por los artículos 102 y

104 de la Constitución de la Ciudad de Buenos Aires, y en un todo de acuerdo a lo

previsto por la Ley N° 2.095 (texto consolidado por la Ley N° 6.071) y su Decreto

Reglamentario N° 326/17, modificado por el Decreto N° 287/18,

Artículo 1°.- Apruébanse el Pliego de Bases y Condiciones Particulares (PLIEG-2018-

31840620-SECAYGC) y el Pliego de Especificaciones Técnicas (PLIEG-2018-

31648502-DGAYCC) que forman parte de la presente, tendientes a la contratación del

servicio para la gestión y operación de un "Centro de Contacto Omnicanal

Personalizado a los ciudadanos a través de BA 147", que tramita mediante la

Licitación Pública N° 2051-1766-LPU18, de conformidad con los artículos 31, 40 y

concordantes de la Ley N° 2.095 (Texto consolidado por la Ley N° 6.017).

Artículo 2°.- Delégase en el Señor Secretario de Atención y Gestión Ciudadana

dependiente de la Jefatura de Gabinete de Ministros la facultad de realizar la

correspondiente convocatoria, emitir circulares aclaratorias con y sin consulta, sobre la

documentación licitatoria que se aprueba por el artículo 1° del presente Decreto,

establecer la fecha, hora y lugar de presentación de ofertas y del Acto de Apertura, así

como su modificación, designar a las personas que compondrán la Comisión de

Evaluación de Ofertas, aprobar y adjudicar el presente proceso, establecer prórrogas a

los plazos fijados en los Pliegos, dictar los actos administrativos necesarios para

materializar la Licitación, así como a dictar todos los actos administrativos necesarios

para la ejecución del contrato hasta su finalización, así como a su rescisión en caso de

corresponder, todo ello en el marco de la normativa aplicable.

Artículo 3°.- El presente Decreto es refrendado por el señor Jefe de Gabinete de

Ministros.

Artículo 4°.- Publíquese en el Boletín Oficial de la Ciudad de Buenos Aires, y en la

página web del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, y para la continuidad del

trámite pase a la Gerencia Operativa de Compras y Contrataciones de la Dirección

General Técnica, Administrativa y Legal de la Jefatura de Gabinete de Ministros.

RODRÍGUEZ LARRETA - Miguel

ANEXOS