DISPOSICIÓN 2665 2007 DIRECCION GENERAL DE DEFENSA Y PROTECCION AL CONSUMIDOR

Síntesis:

IMPLEMENTA EL MANUAL GENERAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE DEFENSA Y PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR

Publicación:

22/08/2007

Sanción:

02/06/2007

Organismo:

DIRECCION GENERAL DE DEFENSA Y PROTECCION AL CONSUMIDOR


Visto el Decreto N° 350/06, y el Decreto N° 566/06,

CONSIDERANDO:

Que el cumplimiento en tiempo y forma de las misiones y funciones de la DGDyPC requiere que las distintas áreas que la conforman adopten las metodologías de trabajo más adecuadas para asegurar el desarrollo de las actividades en las condiciones existentes;

Que el establecimiento de formas explícitas para la realización de las tareas asignadas a cada área responde a la necesidad de facilitar la organización de sus actividades de modo de resolver los trabajos necesarios de modo ágil, garantizando la seguridad jurídica para el Estado, sus agentes y, en particular, para los ciudadanos;

Que formular procedimientos claros permite realizar las tareas de modo ágil, ahorrando y optimizando el uso del tiempo y los recursos, evitando confusiones o errores y facilitando la tarea del personal que debe intervenir en ellas;

Que la documentación de los procedimientos de trabajo facilita la planificación, la toma de decisiones, la asignación de recursos, el establecimiento de resultados específicos para cada actividad y el control de su cumplimiento;

Que la descripción de los procesos permite identificar las características y requerimientos de cada puesto de trabajo y el perfil del personal adecuado al mismo; facilitando la búsqueda y la capacitación del personal;

Que la existencia de procesos documentados constituye una base apropiada para el análisis posterior del trabajo, el mejoramiento de los métodos utilizados, la introducción de innovaciones, el control de la gestión y la realización de auditorías;

Que en el Informe N° 12-UAI MP/06 se indica como debilidad la falta de un manual que integre las normas y procedimientos que se efectúan en la DGDyPC;

Por ello,

EL DIRECTOR GENERAL DE

DEFENSA Y PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

DISPONE:

Artículo 1° - Implementar el Manual General de Procedimientos de la DGDyPC, compuesto por la Introducción y las Guías de Procedimientos correspondientes a cada Área y Sector de actividad, que serán incorporados a la presente disposición como Anexos.

Artículo 2° - Encomiéndése al Sr. Félix Cántor, DNI 7.733.473, la realización de las tareas necesarias para la confección del manual y las guías establecidas en el art. 1°.

Artículo 3° - Regístrese, publíquese en el Boletín Oficial de la Ciudad de Buenos Aires y comuníquese a la Dirección General Técnica, Administrativa y Legal del Ministerio de Producción.


ANEXOS

ANEXO I

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

INTRODUCCIÓN

1. Objetivos Generales:

El presente “Manual de Procedimiento” integra las bases normativas, los criterios de trabajo habituales y la información disponible, conformando una herramienta que define las actividades necesarias que se deben desarrollar y establece los mecanismos esenciales para el desempeño organizacional de la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor. Es también un instrumento para guíar y conducir en forma ordenada el desarrollo de las actividades. En él se proporciona a la Dirección General y al personal del organismo elementos que permitan:

a) Entender la actividad de la DGDyPC como un proceso integrado al sistema de gestión

del GCABA.

b) Orientar los esfuerzos en función de satisfacer los requerimientos de los ciudadanos-

consumidores.

c) Diseñar la metodología de gestión más adecuada para asegurar el cumplimiento de las

funciones en las condiciones existentes.

d) Introducir las mejoras que la experiencia indique necesarias y posibles.

2. Objetivos:

Los procedimientos que establece este Manual tienen como objetivo implementar metodologías de gestión que permitan:

a) Cumplimentar en tiempo y forma la normativa vigente.

b) Optimizar el empleo del personal y de los recursos disponibles.

c) Uniformar y controlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo y evitar su alteración

arbitraria.

d) Garantizar la trazabilidad y el resguardo de la documentación.

e) Aprovechar las oportunidades que ofrecen las nuevas tecnologías de información y comunicaciones, tanto en los procedimientos internos, como en sus relaciones con otros ámbitos del sistema.

f) Generar sistemas de medición e indicadores que permitan evaluar los resultados del

trabajo.

g) Simplificar los procedimientos considerando cumplimiento y efectividad.

h) Identificar los errores y sus causas con el fin subsanarlos.

i) Establecer mecanismos de información que permitan conocer el estado de tramitación

de la documentación.

j) Facilitar la capacitación del personal.

k) Promover la participación activa del personal en el diseño de los procedimientos de

trabajo.

l) Evaluar el desempeño de los procedimientos de este Manual e introducir los ajustes

pertinentes.

3. Alcance:

Se aplica en todo los sectores y actividades comprendidos en los procesos de la DGDyPC.

4. Composición:

Este “Manual de Procedimientos” es integrado por los siguientes documentos:

1.- Introducción General.

2.- Guías de Procedimientos de las diferentes Áreas, Sectores y procesos de trabajo de la

DGDyPC.

5. Vigencia y Modificaciones del Manual:

El presente “Manual de Procedimiento” será revisado anualmente a los efectos de establecer la necesidad de introducir cambios o mantener lo indicado en la misma. No obstante, modificaciones en el contexto legal, técnico u organizacional y desvíos permanentes entre los procedimientos establecidos y las prácticas de trabajo pueden hacer necesarias la revisión del Manual sin considerar el plazo anual.

Para incorporar mejoras en los procedimientos de trabajo, se tendrán en cuenta las opiniones aportadas por todas las personas involucradas en las actividades de la DGDyPC.

Los cambios serán efectuados por el “Sector de Metodología y Desarrollo de la Calidad de Gestión” de la DGDyPC con el acuerdo del Responsables del Área, Sector o proceso involucrado.

El presente “Manual de Procedimientos” y sus modificaciones entrarán en vigencia una vez refrendados por la Dirección General.

6. Marco Normativo:

Este “Manual de Procedimientos” se constituye sobre la siguiente base legal:

1.- Ley 189 Código Contencioso Administrativo.

2.- Ley 757 de procedimientos.

3.- Decreto 1.510/97.

4.- Decreto 2.028/1979.

Tipo de relación

Norma relacionada

Detalle

INTEGRA
Anexo I punto 5 de la Disp 2665-DGDYPC-07 establece que los cambios al Manual de Procedimiento de la DGDyPC, serán efectuados por el Sector de Metodología y Desarrollo de la Calidad de Gestión, responsabilidades primarias aprobadas por Disp 2664-DGDYPC-07