DISPOSICIÓN 2665 2007 DIRECCION GENERAL DE DEFENSA Y PROTECCION AL CONSUMIDOR
Síntesis:
IMPLEMENTA EL MANUAL GENERAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE DEFENSA Y PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR
Publicación:
22/08/2007
Sanción:
02/06/2007
Organismo:
DIRECCION GENERAL DE DEFENSA Y PROTECCION AL CONSUMIDOR
Visto el Decreto N° 350/06, y el Decreto N° 566/06,
CONSIDERANDO:
Que el cumplimiento en tiempo y forma de las misiones y funciones de la DGDyPC requiere que las distintas áreas que la conforman adopten las metodologías de trabajo más adecuadas para asegurar el desarrollo de las actividades en las condiciones existentes;
Que el establecimiento de formas explícitas para la realización de las tareas asignadas a cada área responde a la necesidad de facilitar la organización de sus actividades de modo de resolver los trabajos necesarios de modo ágil, garantizando la seguridad jurídica para el Estado, sus agentes y, en particular, para los ciudadanos;
Que formular procedimientos claros permite realizar las tareas de modo ágil, ahorrando y optimizando el uso del tiempo y los recursos, evitando confusiones o errores y facilitando la tarea del personal que debe intervenir en ellas;
Que la documentación de los procedimientos de trabajo facilita la planificación, la toma de decisiones, la asignación de recursos, el establecimiento de resultados específicos para cada actividad y el control de su cumplimiento;
Que la descripción de los procesos permite identificar las características y requerimientos de cada puesto de trabajo y el perfil del personal adecuado al mismo; facilitando la búsqueda y la capacitación del personal;
Que la existencia de procesos documentados constituye una base apropiada para el análisis posterior del trabajo, el mejoramiento de los métodos utilizados, la introducción de innovaciones, el control de la gestión y la realización de auditorías;
Que en el Informe N° 12-UAI MP/06 se indica como debilidad la falta de un manual que integre las normas y procedimientos que se efectúan en la DGDyPC;
Por ello,
Artículo 1° - Implementar el Manual General de Procedimientos de la DGDyPC, compuesto por la Introducción y las Guías de Procedimientos correspondientes a cada Área y Sector de actividad, que serán incorporados a la presente disposición como Anexos.
Artículo 2° - Encomiéndése al Sr. Félix Cántor, DNI 7.733.473, la realización de las tareas necesarias para la confección del manual y las guías establecidas en el art. 1°.
Artículo 3° - Regístrese, publíquese en el Boletín Oficial de la Ciudad de Buenos Aires y comuníquese a la Dirección General Técnica, Administrativa y Legal del Ministerio de Producción.
ANEXOS
ANEXO I
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
INTRODUCCIÓN
1. Objetivos Generales:
El presente Manual de Procedimiento integra las bases normativas, los criterios de trabajo habituales y la información disponible, conformando una herramienta que define las actividades necesarias que se deben desarrollar y establece los mecanismos esenciales para el desempeño organizacional de la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor. Es también un instrumento para guíar y conducir en forma ordenada el desarrollo de las actividades. En él se proporciona a la Dirección General y al personal del organismo elementos que permitan:
a) Entender la actividad de la DGDyPC como un proceso integrado al sistema de gestión
del GCABA.
b) Orientar los esfuerzos en función de satisfacer los requerimientos de los ciudadanos-
consumidores.
c) Diseñar la metodología de gestión más adecuada para asegurar el cumplimiento de las
funciones en las condiciones existentes.
d) Introducir las mejoras que la experiencia indique necesarias y posibles.
2. Objetivos:
Los procedimientos que establece este Manual tienen como objetivo implementar metodologías de gestión que permitan:
a) Cumplimentar en tiempo y forma la normativa vigente.
b) Optimizar el empleo del personal y de los recursos disponibles.
c) Uniformar y controlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo y evitar su alteración
arbitraria.
d) Garantizar la trazabilidad y el resguardo de la documentación.
e) Aprovechar las oportunidades que ofrecen las nuevas tecnologías de información y comunicaciones, tanto en los procedimientos internos, como en sus relaciones con otros ámbitos del sistema.
f) Generar sistemas de medición e indicadores que permitan evaluar los resultados del
trabajo.
g) Simplificar los procedimientos considerando cumplimiento y efectividad.
h) Identificar los errores y sus causas con el fin subsanarlos.
i) Establecer mecanismos de información que permitan conocer el estado de tramitación
de la documentación.
j) Facilitar la capacitación del personal.
k) Promover la participación activa del personal en el diseño de los procedimientos de
trabajo.
l) Evaluar el desempeño de los procedimientos de este Manual e introducir los ajustes
pertinentes.
3. Alcance:
Se aplica en todo los sectores y actividades comprendidos en los procesos de la DGDyPC.
4. Composición:
Este Manual de Procedimientos es integrado por los siguientes documentos:
1.- Introducción General.
2.- Guías de Procedimientos de las diferentes Áreas, Sectores y procesos de trabajo de la
DGDyPC.
5. Vigencia y Modificaciones del Manual:
El presente Manual de Procedimiento será revisado anualmente a los efectos de establecer la necesidad de introducir cambios o mantener lo indicado en la misma. No obstante, modificaciones en el contexto legal, técnico u organizacional y desvíos permanentes entre los procedimientos establecidos y las prácticas de trabajo pueden hacer necesarias la revisión del Manual sin considerar el plazo anual.
Para incorporar mejoras en los procedimientos de trabajo, se tendrán en cuenta las opiniones aportadas por todas las personas involucradas en las actividades de la DGDyPC.
Los cambios serán efectuados por el Sector de Metodología y Desarrollo de la Calidad de Gestión de la DGDyPC con el acuerdo del Responsables del Área, Sector o proceso involucrado.
El presente Manual de Procedimientos y sus modificaciones entrarán en vigencia una vez refrendados por la Dirección General.
6. Marco Normativo:
Este Manual de Procedimientos se constituye sobre la siguiente base legal:
1.- Ley 189 Código Contencioso Administrativo.
2.- Ley 757 de procedimientos.
3.- Decreto 1.510/97.
4.- Decreto 2.028/1979.