El Honorable Concejo Deliberante

de la Ciudad de Buenos Aires

Sanciona con Fuerza de

ORDENANZA:

Artículo 1°.- En todas las dependencias municipales en las que se preste atención al público, será obligatoria la existencia de un Libro de Quejas, Sugerencias y Reclamos.

Art. 2°.- El libro mencionado estará a disposición del público en el sector designado por la Dirección.

Art. 3°.- En cartel ubicado en lugar visible informará su existencia al público y también el servicio que brinda el Centro de Información y Reclamos de la Municipalidad, con mención de horarios y números telefónicos para información y reclamos de rápido diligenciamiento.

Art. 4°.- El libro mencionado expresará las peticiones del público, a través de quejas, reclamos, sugerencias y en general las soluciones que se propongan para el mejor manejo de la respectiva repartición.

Art. 5°.- El Director de la dependencia donde se exhiba el libro, será responsable directo del mismo, y elevará todas las intervenciones producidas, con transcripción de los asientos que se hubieren efectuado dentro de las 72 hs. siguientes a la denuncia, debiendo hacerlo dentro de las 24 horas cuando se tratare de casos cuya urgencia o naturaleza así lo aconsejen.

Art. 6°.- El Departamento Ejecutivo por medio de sus organismos, dispondrá las medidas correctivas, cuando correspondan, para optimizar la gestión comunal.

Art. 7°.- Comuníquese, etcétera.

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