VISTO: El artículo 138 de la Constitución de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, la

Ley Nacional N° 25.506, las leyes de la Ciudad N° 210, 2.751, 3.304 y 4.736, las

Resoluciones del Ente Único Regulador de los Servicios Públicos de la Ciudad

Autónoma de Buenos Aires N° 456/2013, 673/2016, 1/2023, 2540/25 y la Resolución

de Presidencia del Ente Único Regulador de los Servicios Públicos de la Ciudad

Autónoma de Buenos Aires N° 183/2018, el Acta de Directorio N° 935 del 15 de julio

de 2026, el Expediente N° EX-2026-00115120-GM-EURSPCABA, y,

CONSIDERANDO:

Que, el artículo 138 de la Constitución de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires creó al

Ente Único Regulador de los Servicios Públicos de Buenos Aires (ERSP) dotándolo de

personería jurídica, autarquía, independencia funcional y legitimación procesal;

Que, la Ley Nacional N° 25.506 de "Firma Digital" reconoció la eficacia jurídica del

empleo del documento electrónico, la firma electrónica y la firma digital;

Que por Ley N° 2.751, la Ciudad Autónoma de Buenos Aires adhirió a la Ley Nacional

N° 25.506, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 50 de esta última norma;

Que, en orden a ello, la Ley N° 3.304 de la Ciudad de Buenos Aires creó el Plan de

Modernización de la Administración Pública del Gobierno de la Ciudad Autónoma de

Buenos Aires a fin de encarar un proceso de modernización administrativa;

Que, mediante la Ley N° 210 se reglamentó la constitución del ERSP, estableciéndose

en el artículo 11 como función del Directorio, "Dictar el Reglamento interno" (inciso b) y

"Realizar todos los actos que sean necesarios para el cumplimiento de sus funciones y

objetivos..." (inciso i);

Que, por Resolución N° 183/2018 de presidencia del ERSP, se inició el Proceso de

Modernización Administrativa del Ente con el objeto de asegurar mayor eficacia,

eficiencia, economía y calidad en el cumplimiento de políticas, metas y objetivos,

garantizando la transparencia y el control ciudadano en la gestión pública;

Que, por Resolución N° 456/2013 del ERSP se aprobó el Reglamento Interno del

Directorio de este organismo;

Que, por Resolución N° 673/2016 y sus modificatorias, se aprobó el Reglamento de

Procedimientos de Reclamos de Usuarios y Sanciones por Infracciones en la

Prestación de Servicios Públicos del ERSP, que tiene por objeto regular el

procedimiento administrativo para la solución de toda controversia que se suscite entre

los usuarios de los servicios públicos controlados por el ERSP y las prestatarias de

dichos servicios. Asimismo, regula el procedimiento para la aplicación de las

sanciones que correspondan por violación de las disposiciones legales, reglamentarias

o contractuales de los respectivos servicios públicos;

Que, por Resolución N° 1/2023 se aprobó la Estructura Orgánica Funcional del ERSP;

Que, por Resolución N° 2540/2025 se aprobó el Procedimiento Aplicable a los

Controles Técnicos e Inspecciones Efectuado por los Agentes Fiscalizadores del

ERSP en Ejercicio de las Competencias Asignadas al Organismo, que tiene por objeto

regular el procedimiento aplicable en la ejecución de controles técnicos, fiscalizaciones

planificadas, de oficio y de denuncias, revisitas de anomalías y el seguimiento de

fiscalizaciones previas;

Que, la continuidad de las funciones de fiscalización, control, atención de usuarios,

gestión de denuncias e instrumentación de actuaciones administrativas constituye una

actividad esencial para el cumplimiento de las competencias asignadas al Ente Único

Regulador de los Servicios Públicos de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires;

Que, resulta necesario establecer procedimientos alternativos de registración,

documentación, comunicación y resguardo de la información que permitan asegurar la

trazabilidad, integridad y posterior incorporación al sistema institucional de las

actuaciones producidas durante situaciones de contingencia tecnológica;

Que, en consecuencia, resulta pertinente implementar un Plan de Contingencia

Operativa destinado a garantizar la continuidad de las funciones de planificación,

fiscalización, control, recepción y gestión de denuncias, así como de las restantes

actuaciones administrativas de competencia del Organismo, ante situaciones que

impidan total o parcialmente la utilización de la plataforma tecnológica institucional;

Que, la Unidad Legal y Técnica ha tomado la intervención de su competencia.

Por ello, en uso de sus competencias legales,

Artículo 1°.- Aprobar la implementación del Plan de Contingencia Operativa para la

Continuidad de las Actividades de Planificación, Fiscalización, Control y Gestión de

Denuncias, que como Anexo I forma parte de la presente.

Artículo 2°.- Aprobar la Planilla de Planificación Diaria que, como Anexo II, forma parte

integrante de la presente y que será utilizada durante la aplicación del Plan de

Contingencia Operativa aprobado por el artículo 1°.

Artículo 3°.- Aprobar el modelo de Actas de Contingencia que, como Anexo III, forma

parte integrante de la presente y que será utilizado durante la aplicación del Plan de

Contingencia Operativa aprobado por el artículo 1°.

Artículo 4°.- Aprobar el modelo de Formulario de Denuncia que, como Anexo IV, forma

parte integrante de la presente y que será utilizado durante la aplicación del Plan de

Contingencia Operativa aprobado por el artículo 1°.

Artículo 5°.- Aprobar el modelo de Formulario de Consulta que, como Anexo V, forma

parte integrante de la presente y que será utilizado durante la aplicación del Plan de

Contingencia Operativa aprobado por el artículo 1°.

Artículo 6°.- Aprobar el modelo de Formulario de Reclamos que, como Anexo VI, forma

parte integrante de la presente y que será utilizado durante la aplicación del Plan de

Contingencia Operativa aprobado por el artículo 1°.

Artículo 7°.- Aprobar el modelo de Registro de Denuncias, Reclamos y Consultas de

Contingencia que, como Anexo VII, forma parte integrante de la presente y que será

utilizado durante la aplicación del Plan de Contingencia Operativa aprobado por el

artículo 1°.

Artículo 8°.- Regístrese. Publíquese en el Boletín Oficial de la Ciudad de Buenos Aires.

Comuníquese a las Gerencias de Modernización, Control, Legales, Usuarios y

Participación, y a la Unidad de Descentralización y Participación Comunal. Cumplido,

archívese. Fait - Liaño - Michielotto - Pafundi

ANEXOS