VISTO: Las Leyes 3.304 y 6.684, los Decretos 12/11 y 387/23, el Expediente EX-2026-

41014500-GCABA-SSHIG, y

CONSIDERANDO:

Que por el Expediente citado en el Visto tramita la implementación del Sistema de

Gestión de Reclamos (SGR) destinado a integrar las denuncias provenientes de la

Plataforma BA Colaborativa, optimizando su derivación, seguimiento y control a las

áreas operativas de la Secretaría de Higiene;

Que por la Ley 6.684 se sancionó la Ley de Ministerios del Gobierno de la Ciudad

Autónoma de Buenos Aires, contemplando en su artículo 2° entre los Ministerios del

Poder Ejecutivo a la Jefatura de Gabinete de Ministros;

Que, por Decreto 387/23, se aprobó la estructura orgánico funcional del Poder

Ejecutivo de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, contemplando a la Subsecretaría

de Higiene dependiente de la Secretaría de Higiene de la Jefatura de Gabinete de

Ministros de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires;

Que, dentro de las responsabilidades primarias de esta Subsecretaría de Higiene se

encuentran las de "Asistir en la formulación de planes y ejecución de políticas de

saneamiento e higiene urbana de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires", "Entender en

la gestión de los reclamos, denuncias y/o anomalías que se presenten en el desarrollo

del tratamiento de residuos por ruidos, polvo, vibraciones, contaminación, entre otras,

en coordinación con las áreas competentes" e "Intervenir en la gestión de las

denuncias o anomalías que se presenten en materia de higiene urbana y supervisar la

administración del contrato del servicio público de higiene urbana en las áreas

concesionadas";

Que por la Ley 3.304 se estableció el Plan de Modernización de la Administración

Pública con el propósito de optimizar la gestión administrativa en el Gobierno de la

Ciudad Autónoma de Buenos Aires, siendo uno de sus propósitos centrales "Dirigir la

Administración hacia el beneficio de los ciudadanos, mediante una gestión clara y con

métodos efectivos de involucramiento y supervisión ciudadana";

Que, en concordancia con ello, se busca incentivar e implementar el uso de las

avanzadas Tecnologías de Información y Comunicación, con el fin de atender de

forma más ágil y eficaz las necesidades de la comunidad;

Que, a su vez, el Decreto 12/11 establece al Sistema Único de Atención Ciudadana

(SUACI), como plataforma de acceso y tratamiento de consultas, quejas, denuncias,

sugerencias y/o solicitudes, las cuales una vez ingresadas, deberán ser derivadas a

los organismos que resulten competentes a fin de que sean respondidas en tiempo y

forma;

Que, en dicho marco, BA Colaborativa constituye una plataforma digital de atención

ciudadana vinculada al SUACI, a través de la cual los vecinos pueden realizar

solicitudes, reclamos, reportes y denuncias, así como efectuar su seguimiento,

permitiendo su canalización y gestión por parte de las áreas competentes del Gobierno

de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires;

Que esta Subsecretaría de Higiene ha estado implementando una estrategia para

elevar la calidad de los servicios ofrecidos a la población, y como parte de estas

acciones, se han fortalecido, actualizado y modernizado los sistemas informáticos que

respaldan las funciones del organismo;

Que, en tal sentido, la Subgerencia Operativa Gestión de Reclamos y la Gerencia

Operativa Procedimientos de la Dirección General de Limpieza, dependiente de esta

Subsecretaría, mediante los Informes IF-2026-40338147-GCABA-DGLIM y IF-2026-

41188715-GCABA-DGLIM han propiciado la implementación de un "Sistema de

Gestión de Reclamos";

Que la diversidad de reclamos vinculados con la higiene urbana y la intervención de

las distintas áreas operativas dependientes de esta Subsecretaría requieren contar

con una herramienta que permita centralizar la información, identificar el área

responsable de su atención y efectuar el seguimiento de las acciones realizadas hasta

su resolución;

Que, en ese sentido, resulta necesario establecer criterios uniformes para la

asignación, derivación, seguimiento y cierre de los reclamos, de manera de asegurar

su trazabilidad y facilitar el control de la gestión;

Que la implementación del SGR permitirá disponer de información sistematizada sobre

la gestión de los reclamos, mejorar los tiempos de respuesta y contar con

herramientas para la evaluación y mejora continua de los procesos operativos;

Que, asimismo, el SGR posee integración con el sistema de fiscalización interno de la

Secretaría de Higiene para la trazabilidad de las fiscalizaciones resultantes, conforme

el Convenio de Cooperación suscripto entre la Agencia Gubernamental de Control y la

Secretaría de Higiene CONVE-2026-16280109-GCABA-AGC, por el que se establece

un marco de colaboración institucional, a través del Sistema de Gestión Integral de

Control denominado "LIZA";

Que la implementación del sistema no obsta al cumplimiento por parte de este

organismo de las normas relativas a la tramitación, circulación y registración de

denuncias conforme a los requisitos del SUACI, sino que, a partir de este, se busca

dotar de seguridad a la información tratada por la Subsecretaría de Higiene y sus

áreas dependientes, agilizando el análisis de cada caso, reduciendo los errores e

incrementando el cierre exitoso de contactos, tomando como premisa la mejora de la

calidad de la interacción con el destinatario del proceso, trámite, o servicio a resolver;

Que, asimismo, la Secretaría de Higiene ha prestado conformidad mediante el IF-

2026-43992528-GCABA-SECH;

Que, por lo expuesto, corresponde dictar el acto administrativo correspondiente.

Por ello, en uso de las facultades que le son propias,

ARTÍCULO 1°. - Aprobar la implementación del "Sistema de Gestión de Reclamos

(SGR)", como herramienta para la asignación, análisis, programación, seguimiento,

derivación y cierre de los contactos de los reclamos ingresados a través de la

plataforma BA Colaborativa que correspondan a las competencias de las áreas

dependientes de esta Subsecretaría de Higiene, de conformidad con el Anexo (IF-

2026-40311213-GCABA-DGLIM) que forma parte integrante de la presente.

ARTÍCULO 2°. - Publicar en el Boletín Oficial de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires,

y comunicar para su conocimiento y fines pertinentes todas las áreas dependientes de

la Secretaría de Higiene. Cumplido, archivar. Malcolm

ANEXOS