VISTO: Las Leyes Nros. 2.2624, 3.304 (textos consolidados por Ley N° 6.764), las

Resoluciones Nros. 247-AGC/17 y sus modificatorias, 165-GCABA-AGC/24, la

Disposición N° 1-GCABA-UOPCGAGC/24, el Expediente Electrónico N° EX-2025-

52487700-GCABA-AGC, y

CONSIDERANDO:

Que mediante la Ley N° 2.624 se creó la Agencia Gubernamental de Control como

entidad autárquica en el ámbito del entonces Ministerio de Justicia y Seguridad del

Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires;

Que a través de la Resolución N° 247-AGC/17 y sus modificatorias, se modificó

parcialmente la estructura organizativa de esta Agencia, aprobándose las respectivas

responsabilidades primarias de cada una de las Direcciones Generales y Unidades

que la componen;

Que por su parte, la Unidad Operativa Planificación y Coordinación de Gestión posee,

entre otras, las facultades de: "Elaborar e implementar planes de acción sobre las

actividades desarrolladas por las distintas Direcciones Generales, Unidades,

Gerencias Operativas y Subgerencias Operativas (...) que propicien la simplificación

administrativa de los procesos y mejoren la experiencia del ciudadano en su

interacción con la Agencia Gubernamental de Control (...) Elaborar y desarrollar planes

de mejoras que faciliten los procesos relacionados a la tramitación de denuncias y a

los requerimientos de los ciudadanos, a fin de garantizar la eficiencia en la prestación

de servicios a la comunidad en las materias de competencia de la Agencia

Gubernamental de Control";

Que es propicio mencionar La Ley N° 3.304, la cual estableció el Plan de

Modernización de la Administración Pública con el propósito de optimizar la gestión

administrativa en el Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, siendo uno de

los objetivos centrales "Dirigir la Administración hacia el beneficio de los ciudadanos,

mediante una gestión clara y con métodos efectivos de involucramiento y supervisión

ciudadana";

Que en tal sentido, se dictó la Resolución N° 165-GCABA-AGC/24 por la cual se

aprobó la implementación del "Sistema de Gestión de Denuncias (SGD)" para la

asignación, análisis, programación, seguimiento, derivación y cierre de los contactos

(denuncias y reportes) ingresados a través de la plataforma entonces denominada

Gestión Colaborativa utilizada por esta Agencia;

Que asimismo, la mencionada Resolución encomendó a la Gerencia Operativa

Modernización, Procesos y Mejora Continua, dependiente de esta Unidad o a quien se

determine, la administración de su funcionamiento, y la ejecución de todas aquellas

acciones que resulten necesarias a los fines a los fines de la operatividad del "Sistema

de Gestión de Denuncias (SGD)";

Que así las cosas, por medio de la Disposición N° 1-GCABA-UOPCGAGC/24, se

aprobó el "Manual de Procedimiento del Sistema de Gestión de Denuncias (SGD)", el

cual tiene por objetivo establecer el circuito de asignación, análisis, programación,

seguimiento, derivación y cierre de los contactos ingresados al Sistema Gestión de

Denuncias (SGD) a través de la plataforma entonces denominada Gestión

Colaborativa utilizada por la Agencia Gubernamental de Control;

Que corresponde destacar que la Agencia Gubernamental de Control ha estado

implementando estrategias de calidad de los servicios ofrecidos a los ciudadanos, y

como parte de esas acciones, se ha fortalecido, actualizado y modernizado los

sistemas informáticos que respaldan las funciones del Organismo;

Que en esta línea, es intención de esta gestión continuar con la paulatina y progresiva

puesta en marcha del Plan de Modernización, en pos de agilizar y mejorar la gestión y

tramitación administrativa;

Que por ello, la Gerente Operativa Evaluación de la Información, a través de PV-2025-

52593945-GCABA-AGC, ha propiciado la actualización del "Manual de Procedimiento

del Sistema de Gestión de Denuncias (SGD)";

Que el presente procedimiento aplica a todas las denuncias que recepciona la

Subgerencia Operativa Gestión de Denuncias dependiente de la Gerencia Operativa

Evaluación de la Información a través de la plataforma BAColaborativa, relativas a las

competencias de la Agencia Gubernamental de Control del Gobierno de la Ciudad

Autónoma de Buenos Aires;

Que conforme a todo lo expuesto, deviene necesario el dictado del pertinente acto

administrativo.

Por ello, y en uso de las facultades que le son propias,

Artículo 1°.- Dejar sin efecto la Disposición N° 1-GCABA-UOPCGAGC/24, por los

motivos expresados en el exordio.

Artículo 2°.- Aprobar el "Manual de Procedimiento del Sistema de Gestión de

Denuncias (SGD)", que como Anexo (IF-2025-52594335-GCABA-AGC), forma parte

integrante de la presente.

Artículo 3°.- Publicar en el Boletín Oficial de la Ciudad de Buenos Aires, comunicar a

todas las Direcciones Generales y Unidades de esta Agencia Gubernamental de

Control. Cumplido, archivar. Malcolm

ANEXOS